Мальдивы: российских туристов не заселяют из-за оплат

Перед зимним сезоном на Мальдивах появились сообщения о проблемах с заселением. По данным Profi.Travel от 3 ноября 2026 года, часть российских туристов не взяли на трансфер или не заселили в отель, потому что принимающая сторона не получила оплату от туроператора. Операторы подтверждают, что такие случаи были, но называют их точечными: большинство туристов заселяется без осложнений.

Что произошло

Турагенты в профессиональном сообществе рассказали о нескольких ситуациях:

• После прилёта в Мале туристов не брали на трансфер до курорта, пока не придёт гарантийное письмо от туроператора.
• Одним предлагали заплатить за проживание повторно.
• В одном случае гости почти девять часов ждали трансфер: сначала задержку объясняли погодой, а потом в отеле сказали об отсутствии оплаты.

В части историй фигурирует принимающая компания Resort Life. При этом, как отмечает издание, есть и примеры успешного заселения клиентов, которых обслуживала та же компания. Редакция направила запрос в Resort Life, ответа на момент публикации не было.

Почему так вышло

По словам участников рынка, причина в платежах. Около двух-трёх недель назад мальдивский банк BML ужесточил политику: он требует список туристов, за которых идёт платёж, и, если там есть россияне, деньги не зачисляет. Об этом издание рассказало со слов эксперта, пожелавшего остаться анонимным, а генеральный директор «Арт-Тура» Дмитрий Арутюнов подтвердил, что BML не зачисляет часть платежей из России. По его словам, у его компании проблем нет, а Российский союз туриндустрии готовит письмо в банк с просьбой пояснить позицию.

В Resort Holiday сообщили, что заселение их туристов идёт в штатном режиме. Там же рассказали, что расчёты с зарубежными партнёрами в целом стали дольше: банки делают дополнительные проверки плательщиков, и платёж может задержаться или вернуться отправителю.

Что делать, если вы летите в ближайшие дни

1. Уточните статус брони у туроператора. Напишите или позвоните и спросите, что оплата принимающей стороне прошла и отель подтверждён.
2. Попросите документ. Подтверждение брони от оператора и ваучер лучше иметь в телефоне и в распечатанном виде.
3. Сохраните контакты. Номер экстренной связи туроператора и принимающей компании пригодится, если на месте возникнут вопросы.
4. Не делайте выводов по одной задержке. Длительное ожидание трансфера само по себе не означает неоплату: в одном из случаев четыре часа ожидания объяснялись ожиданием вылета.

Что с декабрьскими и апрельскими поездками

В Resort Holiday заявили, что менять ничего в бронированиях на декабрь и даже апрель 2027 года сейчас не нужно: операторы ищут и находят другие способы расчётов, а вопросы по конкретной заявке решаются по мере поступления. Если вы бронировали самостоятельно, свяжитесь с отелем и уточните, что платёж дошёл.

Если едете самостоятельно

Для самостоятельной поездки выбирайте способ оплаты, который отельер принимает без проблем, и сохраняйте подтверждения. Выбрать между курортом и местным островом поможет статья Мальдивы: курорт или местный остров. Цены на туры в ноябре разобраны в материале Мальдивы и Бали подешевели, а о прямом рейсе из Сибири читайте в статье Новосибирск, Мальдивы: S7 открыла рейс.

Билеты на нужные даты смотрите в календаре низких цен на HotTrip и на Aviasales. Если рейс задержат, пригодятся статьи задержка рейса и компенсация и возврат авиабилета, а страховка для выезда за границу закроет часть непредвиденных расходов в поездке.

Частые вопросы

Правда ли, что на Мальдивах не заселяют россиян?

Такие случаи были, но, по словам туроператоров, они единичные. Причиной называют сбои с платежами, а не запрет на заселение.

Почему не проходят оплаты?

По данным Profi.Travel, банк BML стал требовать списки туристов и не зачисляет платежи, если среди них есть россияне. Кроме того, банки в целом дольше проверяют переводы за рубеж.

Что делать, если в аэропорту Мале отказываются везти в отель?

Сразу свяжитесь с туроператором или турагентом, попросите гарантийное письмо принимающей стороне. Подтверждение брони и контакты держите под рукой.

Нужно ли менять бронь на декабрь или апрель?

По словам представителя Resort Holiday, пока действий не требуется, решения по расчётам уже найдены. Если у вас есть сомнения, уточните статус у оператора.

Долгое ожидание трансфера значит, что тур не оплачен?

Не обязательно. Трансфер может задерживаться из-за погоды или ожидания вылета, как в случае, который описали в Resort Holiday.

Обложка: фото Asad Photo Maldives с Pexels